Αξιολόγηση ιατρών από ασθενείς: Η ελληνική πραγματικότητα

24/05/2019
19:23
Το άρθρο έγραψε
Medbook Online

Medbook Online

Άρθρα
Αξιολόγηση ιατρών από ασθενείς: Η ελληνική πραγματικότητα

Από την αρχή της λειτουργίας του, το Medbook.Online στάθηκε στο πλευρό των ελλήνων ασθενών, τοποθετώντας τους στο επίκεντρο και διαθέτοντάς τους έναν ασφαλή χώρο, όπου μπορούν να μοιραστούν τη γνώμη τους από τις υπηρεσίες υγείας του ιδιωτικού και δημόσιου τομέα, ώστε να βοηθήσουν άλλους ασθενείς και να καταδείξουν τα καλά και τα κακά του συστήματος υγείας, σε μια προσπάθεια βελτίωσής του.

Η ανωνυμία που τους προσφέρει η πλατφόρμα, επιτρέπει στους ασθενείς να μιλήσουν ανοικτά και χωρίς φόβο για την εμπειρία τους. Δεν είναι τυχαίο άλλωστε, ότι μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα, το Medbook.Online έχει συγκεντρώσει περισσότερες από 10.000 αξιολογήσεις πραγματικών ασθενών, γεγονός που υπογραμμίζει όχι μόνο την ανάγκη ύπαρξης των υπηρεσιών αξιολόγησης, αλλά και το ιδιαίτερο αντίκρισμα που έχει το εγχείρημα του Medbook.Online στο ελληνικό κοινό.

 

Από μια εκ των ενημερωτικών δράσεων του Medbook.Online στο Γ.Ν. Θεσσαλονίκης Ιπποκράτειο.

Έντονη η αντίδραση μερίδας ιατρών στο δικαίωμα του ασθενούς να αξιολογήσει την εμπειρία του.

Παρά τη θετική απήχηση που έχει στους ασθενείς η δυνατότητα αξιολογήσεων στο Medbook.Online, δεν λείπουν και οι αντιδράσεις από μερίδα επαγγελματιών υγείας, οι οποίοι ένιωσαν να απειλούνται από τη δύναμη που αποκτά ξαφνικά ο λόγος των ασθενών τους μέσω των αξιολογήσεων. Σε εβδομαδιαία βάση, δεκάδες ιατροί αποστέλλουν μακροσκελή, και ενίοτε επιθετικά, αιτήματα αφαίρεσης των στοιχείων τους από την πλατφόρμα, συνοδευόμενα τις περισσότερες φορές από απειλές περί νομικών κυρώσεων, αγνοώντας πιθανώς, αν και αναφέρεται ρητά στην ιστοσελίδα, ότι το Medbook.Online λειτουργεί με απόλυτο σεβασμό του κείμενου νομικού πλαισίου, και απαιτούν να μη δίνεται η δυνατότητα στους ασθενείς τους να αξιολογήσουν τις υπηρεσίες που οι ίδιοι τους παρείχαν!

 

«...έτσι, αρνούμαι να είμαι υποκείμενο αξιολόγησης από ασθενείς! Καταλάβετέ το, δεν έχουν τις κατάλληλες γνώσεις και κάποιοι ούτε καν την παιδεία για να με αξιολογήσουν!»

(από μήνυμα ιατρού στο Medbook.Online)

Από την άλλη πλευρά, υπάρχουν βέβαια και οι εκατοντάδες ιατροί και επαγγελματίες υγείας, που σε συμφωνία με τις σύγχρονες τάσεις στον χώρο της υγείας, επιθυμούν να διασυνδεθούν αποτελεσματικότερα με τους ασθενείς τους, παροτρύνοντάς τους να μοιραστούν τη γνώμη τους και να τους αξιολογήσουν στην πλατφόρμα, κατανοώντας ότι η καλή σχέση και η ανοικτή επικοινωνία ιατρού και ασθενή, είναι κρίσιμης σημασίας για τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχουν.

 

«Εκατοντάδες ιατροί, επαγγελματίες υγείας, κέντρα και κλινικές εμπιστεύτηκαν το Medbook.Online και παροτρύνουν τους ασθενείς τους να τους αξιολογήσουν στην πλατφόρμα, κατανοώντας ότι η καλή σχέση ιατρού και ασθενή είναι υψίστης σημασίας»

 

Η στάση όμως κάποιων επαγγελματιών υγείας, που αρνούνται το δικαίωμα των ασθενών τους στην αξιολόγηση, θεωρώντας ότι δεν έχουν τις κατάλληλες γνώσεις και παιδεία για να «τολμήσουν να τους αξιολογήσουν» και αδιαφορούν πλήρως για τη γνώμη τους, θεωρώντας τη αμελητέας σημασίας, προκαλεί έντονο προβληματισμό σχετικά με την ανισότιμη σχέση ιατρού και ασθενή στην Ελλάδα.

Επιπλέον, εγείρει ερωτήματα σχετικά με τους λόγους που επιμένουν στην άρνηση αναγνώρισης του δικαιώματος των ασθενών στην αξιολόγηση των υπηρεσιών υγείας. Είναι άλλωστε, κοινώς αποδεκτό, από ανάλογα εγχειρήματα στο εξωτερικό, ότι η κατάθεση της ατομικής εμπειρίας του ασθενούς, θετικής ή αρνητικής, μπορεί μόνο να βελτιώσει την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στον πολίτη.

 

 

Τι είναι το Medbook.Online;

Το  Medbook.Online, λειτουργεί ως επαγγελματικός κατάλογος, αναπαράγοντας αποκλειστικά δεδομένα επαγγελματικού χαρακτήρα που είναι δημοσίως προσβάσιμα στο κοινό από άλλες πηγές, σε συμφωνία με τις νομικές απαιτήσεις, συνιστώντας τον μεγαλύτερο κατάλογο υπηρεσιών υγείας με περισσότερες από 100.000 εγγραφές ιατρών και άλλων επαγγελματιών υγείας, τμημάτων νοσοκομείων, κλινικών και ιατρικών κέντρων. Παράλληλα, είναι η πρώτη πύλη αξιολόγησης των υπηρεσιών υγείας, του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα στην Ελλάδα. Κάθε ασθενής έχει τη δυνατότητα να αξιολογήσει ανώνυμα τις υπηρεσίες υγείας που έχει λάβει, απαντώντας σε μια σειρά από επιστημονικά τεκμηριωμένα κριτήρια.

Πριν από τη δημοσίευσή της, κάθε αξιολόγηση ελέγχεται ενδελεχώς από την Ομάδα Διασφάλισης Ποιότητας και μόνο εφόσον συμμορφώνεται με τους Όρους Χρήσης της πλατφόρμας και δεν εγείρει ζητήματα νομικής φύσεως, δημοσιεύεται.  Αντίθετα με την κυριαρχούσα άποψη των επαγγελματιών υγείας που αντιτίθενται στη λειτουργία του Medbook.Online, οι περισσότερες αξιολογήσεις των ασθενών είναι θετικές, ενώ οι αρνητικές, επικεντρώνονται κυρίως στη συμπεριφορά και τις επικοινωνιακές δεξιότητες του επαγγελματία, στον χώρο του ιατρείου και τη διάρκεια αναμονής και σε μικρότερο βαθμό σε ιατρικά ζητήματα που σχετίζονται με τη διάγνωση και τη θεραπεία.

 

 

Γιατί οι αξιολογήσεις είναι ανώνυμες;

Η αξιολόγηση μιας υπηρεσίας υγείας από έναν ασθενή, συνήθως περιλαμβάνει αναφορές σε πληροφορίες σχετικά με την υγεία του, οι οποίες νοούνται ως ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα (κατ’ εφαρμογή της ευρωπαϊκής οδηγίας 95/46/ΕΚ). Το Medbook.Online, πιστό στην ασθενοκεντρική του φιλοσοφία, διασφαλίζει στο έπακρο την προάσπιση των προσωπικών δεδομένων των ασθενών που το εμπιστεύονται. Η ανωνυμία των χρηστών στο Medbook.Online, σε καμία περίπτωση δε σημαίνει ότι δεν υπάρχουν συστήματα ελέγχου από την κακόβουλη χρήση του συστήματος

Μέσα σε αυτά τα πλαίσια, η Ομάδα Διασφάλισης Ποιότητας, έχει αναστείλει τη δημοσίευση και έχει προχωρήσει στη διαγραφή περισσότερων από 700 αξιολογήσεων, οι οποίες αντιτίθενται στους όρους χρήσης της πλατφόρμας. Σε αντίθεση με παρόμοιες υπηρεσίες αξιολογήσεων (Yelp, Google), που δημοσιεύουν σε πρώτο χρόνο, σχεδόν κάθε σχόλιο, ανεξαρτήτως περιεχομένου και προέλευσης, χωρίς τη διενέργεια ελέγχου ως προς την εξασφάλιση της αυθεντικότητας και εγκυρότητάς του, το Medbook.Online δεσμεύεται για τον ενδελεχή έλεγχο κάθε αξιολόγησης και τη διασφάλιση περιεχομένου υψηλής ποιότητας και αξιοπιστίας.

 

«Το Medbook.Online, πιστό στην ασθενοκεντρική του φιλοσοφία, διασφαλίζει στο έπακρο την προάσπιση των προσωπικών δεδομένων των ασθενών που το εμπιστεύονται»

 

Το Medbook.Online χτίζει δεσμούς εμπιστοσύνης με ιατρούς και ασθενείς.

Παρά τη διαφάνεια της λειτουργίας του Medbook.Online, τη σαφήνεια του νομικού πλαισίου που προστατεύει το δικαίωμα του πολίτη στην αξιολόγηση, την εμπιστοσύνη που έχουν ήδη δείξει χιλιάδες ασθενείς απ’ όλη την Ελλάδα, επιλέγοντάς το για να πουν τη γνώμη τους, την υψηλή επισκεψιμότητα της πλατφόρμας που ξεπερνά τους 4.000 χρήστες καθημερινά, αλγεινή εντύπωση προκαλεί το φαινόμενο κάποιων ιατρών που επιθυμούν να «φιμώσουν» τους ασθενείς τους. Οι απειλές ενάντια στην προάσπιση του δικαιώματος του πολίτη στην ελευθερία της έκφρασης, συνιστούν έλλειψη αναγνώρισης στην ουσιαστική συμβολή που μπορεί να έχει ο ασθενής στη βελτίωση και την ποιοτική αναβάθμιση του συστήματος υγείας της Ελλάδας.

 

 

Αν και η αντίδραση των εν λόγω επαγγελματιών υγείας μας λυπεί, παράλληλα μας επιβεβαιώνει ότι οι υπηρεσίες αξιολόγησης είναι απαραίτητες για τους ασθενείς που θέλουν να μιλήσουν και τους ιατρούς που είναι έτοιμοι να τους ακούσουν.

Το Medbook.Online, ανταποδίδει την εμπιστοσύνη των ασθενών και δεσμεύεται ότι θα συνεχίσει, με αδιάβλητο τρόπο, να προστατεύει το δικαίωμά τους στην ελευθερία του λόγου και να είναι στο πλευρό τους, συνεχίζοντας να εμπλουτίζει και να βελτιώνει τις υπηρεσίες του με γνώμονα το ασθενοκεντρικό μοντέλο, θέτοντας τον πολίτη και την ατομική του εμπειρία στο επίκεντρο. 

περισσότερα σχετικά άρθρα

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους όρους χρήσης, την πολιτική απορρήτου και την πολιτική cookies της παρούσας ιστοσελίδας. Χρησιμοποιώντας το medbook.online τεκμαίρεται ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και πλήρως αποδεχτεί χωρίς καμία επιφύλαξη τους όρους και τις πολιτικές αυτές. Σε περίπτωση που δεν αποδέχεστε οποιονδήποτε εκ των όρων και πολιτικών, παρακαλούμε να μην κάνετε χρήση της ιστοσελίδας.

Copyright Medbook 2018-2019